整合资源 打通物业服务“最后一米”

物业服务直接面向千家万户，是群众关注的焦点，也是当前城市基层治理的难点。今年以来，陕西省西安市莲湖区住房和城乡建设局联合红庙坡街道积极响应号召，创新工作方法，整合服务资源、理顺监管体制，将基层治理和服务的前沿阵地延伸到小区，将高品质物业服务送到小区居民家中，打通物业服务的“最后一米”。

“物业超市” 打通管理“梗阻”

莲湖区打造“360物业服务超市”，打通街道社区、物业服务企业、小区居民之间的“梗阻”，提升了物业服务质量和群众满意度。

依托红庙坡街道大兴东路社区党建共建联合会、物业管理协会、物业服务质量评估与矛盾调解中心三大载体，提供物业管理类、居家生活类、老旧小区类、矛盾调解类、志愿服务类、社会组织类六大服务。安排专人线上线下接单，构建起“群众点单、超市下单、街道社区接单”的物业服务管理新模式。

自“360物业服务超市”成立以来，线上线下收集居民反馈的各类问题43件，已办结回复39件。制定物业服务“红黑榜”管理办法，定期组织物业服务企业开展互学互比互看互帮、红黑榜评定等活动，督促物业服务企业按合同履职尽责，不断提升物业服务水平。办法实施以来，先后三次组织辖区物业服务企业进行交流学习，形成了“比学赶超，以好带差”的良好服务氛围。

“红领之家” 志愿者填补服务缺口

立足“360物业服务超市”的各类需求，莲湖区会同社区积极动员辖区党员群众，成立了“红领之家”志愿者服务队。

服务队由辖区在职党员、离退休老党员以及热心服务群众志愿者等组成，是“红色物业”服务体系中重要的一支队伍，现已成为“360物业服务超市”进行接单服务的“主力军”。志愿者先后参与铝厂家属院、梧桐坊等六个小区的扫码测温工作，累计服务147人次；参与小区公共区域、楼道、垃圾台消杀108人次，消杀区域约2万平方米；慰问居家隔离人员，为180余人送去温暖。

“兴管家” 上门解决群众“揪心事”

指导物业服务企业大力开展楼栋管家上门服务活动。在红庙坡街道大兴东路社区打造“兴管家”服务品牌，每支“兴管家”由小区责任人、网格员、片警、执法队员、楼栋长、物业服务人员、党员中心户等力量组成，围绕入户走访、政策宣传、信息采集、治安巡逻、隐患排查、和谐邻里等职责，走楼入户，精准发力，服务群众。

在红庙坡街道大兴东路社区共划分三个网格，每个网格设立网格党支部。辖区共14个居民小区，在每个小区成立党小组。在小区内以楼栋为单位设立“兴管家”服务团。健全“社区党组织—网格党支部—小区党小组—楼栋党员兴管家”四级组织架构，让每个“兴管家”服务团实现对楼栋居民的精准服务。

“兴管家”服务团成立至今，帮助居民上报、协助居民解决各类问题56件。

目前，兴管家服务团正在摸排楼栋居民需求、摸底小区业主基本信息，助力“智慧社区”服务建设。

“红色联盟” 解决社区“失管”难题

莲湖区指导物业服务企业发挥红色物业联盟企业作用，积极推行“共享物业服务管理”模式。

组织老旧小区同比邻的联盟企业签订共建协议。在不大幅增加居民负担的前提下，实现垃圾有人运、门口有保安、维修有保障，赢得了老旧小区居民的支持和点赞。

莲湖区住房和城乡建设局对辖区无人管理及管理不善的小区、老旧院落比较集中的区域，进行走访调研、整体规划，引进品牌物业服务企业为老旧小区提供管理服务，做到了收费标准更低、服务质量更好。