帮业主花好钱办好事——来自小区物业服务一线的见闻

小区是居民生活的主要空间、基层社会治理的重要内容，居民生活中有了烦恼怎么办？

近日，笔者走访北京多个基层社会治理典范小区，看看居民的烦心事是如何解决的。

酬金制模式 帮业主花好钱

海淀区的博雅西园小区是北京市较早探索酬金制物业服务模式的小区之一。走进小区，小桥流水、鸟语蝉鸣，低密度的楼房掩映在郁郁葱葱的大树后，孩子们在中心公园里嬉戏打闹。

博雅西园上一届业主委员会成员韩立红正在小区里散步。据她介绍，酬金制就是在小区居民充分自治的基础上，业主大会委托业主委员会聘请物业服务企业，物业服务费和公共收入的一部分约定为物业服务企业酬金，其余资金全部用于小区建设。

“酬金制模式的本质就是帮业主花好钱。”博雅西园小区物业服务企业项目部经理袁志良说，每年下半年，公司就着手与业主委员会共同编制第二年的预算，小区道路要不要修、绿植要不要更换等问题，都会根据物业服务费的收入来定。

“业主委员会成员要辛苦些，既然站出来，就要无偿为业主做一些事情，监管好大家的钱，也引导物业服务企业更好地服务。”韩立红说。

花好钱的理念在小区里处处体现。

走在小区中心公园东侧砖石路上，平坦崭新的路面让人感觉很舒服。“之前的路面坑坑洼洼，砖石表面有些破损，但预算又不多。我们在维修道路时就把砖石翻过来，把破损的一面放在下面，节约了一大笔采购砖石的费用。”袁志良说，小区很多绿植都是利用原有绿植进行分株培育的，虽然费了一番功夫，但省下不少费用。

融合服务中心 帮业主办好事

在朝阳区晨光家园小区，物业服务企业经常经常想着怎么能帮业主办好事。晨光家园小区是一座大型社区，居民过去常有这样的遭遇：有问题找居民委员会，居民委员会说这事归物业服务企业管，物业服务企业则说管不了，建议去找社区进行处理。居民跑来跑去，问题还是没解决。

针对居民投诉量居高不下的问题，街道办事处与社区党组织召集各方协商良策。2020年6月，院子里一家退租的洗衣店悄然“改头换面”：一层变成了“晨光家园物业融合服务中心”，地下一层变成了“红色议事厅”。

走进融合服务中心，墙上“民有所呼我有所应”八个红色大字映入眼帘。与普通物业服务中心不同的是，居民委员会和物业服务企业的工作人员在这里一起办公。

“融合服务中心业务包括客服、安保、工程、环境卫生、综合治理、信访民调等内容，居民生活中遇到的80%左右问题能得到及时解决，剩余的则在‘红色议事厅’召开联席会议协商解决。”小区物业服务企业相关负责人张春利说。

小区居民李万英正在融合服务中心办事。他先在物业服务台交纳了物业服务费，又反映了楼道一盏灯不亮的问题，然后转身到居民委员会服务台咨询居家养老的补助政策。

“居民委员会和物业服务企业搬到一起办事方便多了，相互推诿的事情也不复存在了。”李万英说，如果不想下楼，还可以打电话或在物业服务企业网站上留言，反馈一般都挺快。

融入社会治理体系 推进物业管理改革

今年年初，住房和城乡建设部、中央政法委、中央文明办等10部门联合印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，推动物业服务融入基层社会治理体系，助力共建共治共享的基层社会治理体系和治理新格局。

北京市住房和城乡建设委员会相关负责人表示，近年来，北京市大力推进物业管理改革，《北京市物业管理条例》实施一年多来，业主委员会（物业管理委员会）的组建率从12%提高到90%，物业服务覆盖率持续扩大。