中国平安人寿保险公司客服柜员pass储存在空气中面向客户的在线视频远程业务

技术创新赋能保险服务，尤其是在疫情防控背景下保险科技带来的便利和获得感，实实在在的体现在人们的生产生活中At 7.8全国保险宣传日在此之际，中国平安人寿保险公司积极贯彻中国保险行业协会的要求，围绕新旅程保险守护稳定的幸福，主题，从疫情防控，老龄化，保险理赔，智能健康服务，保险知识普及等方面，提高保险服务的公平性和可获得性，不断提升客户体验

图1:中国平安人寿保险公司客服柜员pass 储存在空气中面向客户的在线视频远程业务。

图2:中国平安人寿保险公司疫情在家办公期间，工作人员通过在线服务平台在线，远程办理业务。

图3:疫情期间，中国平安人寿保险公司金管家APP保险频道上线疫情服务区，提供一站式服务信息查询和办理。

老龄化方面，为满足老年客户的服务需求，提高服务的公平性，中国平安人寿保险公司扎实推进金融服务适龄转型，将智能服务与传统方式相结合，线上+线下同步服务，适应老龄化，帮助老年客户跨越数字鸿沟，，轻松享受安全，高效，便捷的智能服务，创造有温度服务体验在线上渠道方面，中国平安人寿保险公司金管家APP推出大字报关怀版，针对投保，理赔，保障等业务办理环节增加人性化指引和在线人工辅助，包括在投保环节增加音频讲解视频AI双录保险减缓语速并对老人进行一对一辅导，突出重要变化，简单理赔线上申请免除实物材料支付，实现60岁及以上老年客户人工服务一键连接同时，公司还保留了传统的线下服务和保障渠道，在全国各大城市设有客服中心，并提供预订和预警服务在客服中心店内，设有老年人优先通道和现金服务窗口柜台老人提供全程陪同的一站式服务他们还配备了老花镜，饮用水，药箱等便民物资，以及爱心等候区，配备了简单的健康检测等体验

图4:中国平安人寿保险公司柜台服务顾问正在协助老年客户了解和办理保险业务。

图5:中国平安人寿保险公司柜台服务顾问正在协助老年客户了解和办理保险业务。

在保险理赔方面，中国平安人寿保险公司在行业内首推无忧理赔服务和试点，为客户提供全流程理赔服务该模式以区块链技术为核心，全面对接地级市卫健委所辖医院在客户有效授权的前提下，实现网络加密，互信验证，点对点传输，帮助客户实现即住院报告，出院后付款，客户不跑腿，更多信息跑路针对后台人工审核，公司创新研发AI智能审核模型，结合线上查勘，集中谈判模式，打造更简单，更便捷，更高效，更智能的理赔服务体系，提升理赔服务体验

在智能健康服务方面，为发挥保险保障优势，中国平安人寿保险公司助力中国健康建设，通过线上+线下全方位健康管理服务，为客户提供保健，咨询，就医等服务权益，并依托大数据的智能应用和集团优势健康医疗资源，为客户打造升级版全周期健康管理服务医疗保健2021年，中国平安人寿保险公司聚焦健康生活需求，打造1+n ，服务体系，为客户提供涵盖从日常健康管理到医疗保健全流程的第1组关注医疗保健权利，和n种健康服务，灵活选择，构建覆盖普通客户，VIP客户，高客户等多个层次的股权书架系统，包括在线咨询，医疗咨询，紧急救助，加油优惠等80多项权益

7.8全国保险宣传日自启动以来，该活动已连续举办9年，得到了行业内外的广泛好评，成为保险行业的一张文化名片在历次活动中，中国平安人寿保险公司都积极参与，扎实推进落实未来，中国平安人寿将继续积极响应监管政策，立足保险保障，坚持以客户为中心，理念是通过数字化转型，满足不断增长的业务规模和不断发展的客户需求，助推金融高质量发展，更好地服务实体经济，保障人民幸福生活