作为保险科技领军企业在今年的大会上展示了其以温馨服务为核心的数字化智能服务成果

日前，2022世界人工智能大会在上海世博中心举行作为保险科技领军企业，众安保险通过参展的全资子公司众安科技，在今年的大会上展示了其以温馨服务为核心的数字化智能服务成果

具体来说，在用户需求驱动下，众安保险通过IVR语音导航技术将众安智能语音客服引入日常服务流程，为用户提供服务陪伴和需求响应目前，众安智能语音客服接待业务量每月5.69亿元，人工转接率下降36%，每月人工呼叫有效释放超过10.7万元，累计释放人工呼叫217万元，占比20.5%问题解决率超过90%，理赔效率提升20%在数字化理赔服务方面，今年上半年，众安保险每12秒结案一次理赔，95%的理赔实现线上申请，智能理赔通过率达到30%

众安保险表示，未来将继续推进多元化，个性化，智能化的热身服务，满足全方位国民成长的风险保障需求。