感受到了太平人寿科技服务带来的融融暖意

自今年2月下旬以来，全国多地接连遭受到了疫情反复的影响作为央企成员单位，太平人寿全力践行人民至上的服务思想，联合太平金运提前部署，以覆盖服务全流程的线上智能服务，确保客户各项保全，理赔业务办理需求不受影响，在疫情防控的特殊时期更好地服务大众，为客户筑牢防疫线其中视频保全服务，能够打破业务办理的空间局限性，有效服务出行困难，运用智能技术困难的老年人及特殊人群，在这段被疫情阻隔的特殊的日子里，更凸显其便捷性和人性化服务特色

科技支持暖心服务，帮大忙了！

家住上海的杜女士在这场因为疫情的倒春寒里，感受到了太平人寿科技服务带来的融融暖意杜女士急需办理投保人变更业务，而上海近期疫情防控形势严峻，自己居家隔离，线下营业网点已经暂时关闭，如何办理这项业务让杜女士犯起了愁

为客户服务的代理人了解这一情况后为客户联系了公司服务人员，协助客户通过手机端进行人脸识别和资料上传等操作通过视频保全服务，杜女士在线上顺利完成了投保人变更，最终缴费成功，避免了保单失效给自己造成不必要的损失

足不出户解燃眉之急，太赞了！

最近几天，河北的王先生拨打95589，焦急地讲述了自己遇到的难题原来他因工作原因曾去外地出差，返回后配合当地疫情防控工作，居家隔离无法外出，但又急需办理保单贷款业务，手机自助却不会操作

在了解客户需求后，太平人寿的服务人员一边安抚客户，一边引导客户通过视频保全方式贷款在工作人员协助下，王先生顺利完成了人脸识别，证件上传等环节，仅仅几分钟后就成功办理了保单贷款，解了自己的燃眉之急

各地疫情散点频发，无接触式的线上智能服务重要性更加凸显，2022年一季度，太平人寿视频保全服务人次超9000人，视频保全服务环比增长60%。

据悉，除了跨境医疗保障外，在跨境服务方面，太平人寿也配套了专属的境内外健康管理服务，进一步丰富了跨境服务的互联互通，提升客户的便捷性和就医体验。比如，在境内健康服务领域，太平人寿为客户搭建了贯穿线上线下的医疗服务，包括专科医生咨询，挂号小秘书等线上健康服务，以及重疾专家门诊预约，重疾住院，重疾手术协助等线下就医服务。而在境外服务领域，太平人寿则为客户提供了7*24小时中英文客服热线，重疾港澳地区二次诊疗以及上述境外责任相关的就医，直付服务等。