中国外贸信托财富管理中心标准化服务体系制订工作虽纷繁复杂均有迹可循

为进一步强化服务意识，提高服务品质，规范营销标准，满足客户日益变化的多元需求，中国外贸信托值财富管理中心成立十周年之际，启动我为群众办实事主题实践活动暨财富管理中心标准化服务体系制定工作，并发布《中国外贸信托财富管理中心标准化服务手册》，全面升级客户服务体系，推动财富管理中心转型发展。

十年如一，中国外贸信托财富管理中心作为公司直接面向客户营销服务的窗口，秉持为客户提供最佳体验的受托人承诺，忠诚陪伴客户，服务能级提升，致力于为客户提供定位精准，专业细分的财富管理，系统平衡，协调稳健的财富生活中国外贸信托总经理助理兼财富管理中心总经理王大为表示，经过十年的成长与发展，财富管理中心拥有了一支敢于拼搏，精明强干的营销团队，同时在这十年的沉淀，积累中，财富管理中心的营销服务也是内容丰富，形式多样

从结果到过程，从跬步到千里中国外贸信托财富管理中心标准化服务体系制订工作虽纷繁复杂，但均有迹可循

首先，工作与需求相结合，引领服务导向坚持以客户需求为导向，组建 财富管理中心标准化服务体系工作小组，并结合营销全周期客户管理所需的各项服务内容，进行全面梳理，总结经过多轮的沟通，研讨，明确 财富管理中心标准化服务体系基本构架

其次，标准与特色相结合，规范服务内容在以体现财富特色，提升团队整体素质，与业务流程充分结合的前提下，制定财富管理中心标准化服务体系内容，包括9项职业要求，11项接待区服务标准，4大环节，8大场景营销服务流程规范，2项增值服务标准，2项营销渠道规范

最后，实施与考核相结合，加强服务落地持续开展财富管理中心标准化服务体系各项落实工作，从形成明确的体系文件，设计成册，到对内全员发布培训，效果考核，将实施与考核形成完整的管理闭环最终，达成财富管理中心营销服务标准化，精细化，流程化，规范化，为客户提供暖心，安心，用心，省心，贴心的财富管理体验

此次，中国外贸信托开展我为群众办实事主题实践活动暨财富管理中心标准化服务体系制定工作，只是一个起点未来，公司还将把服务内容拆分细化，分段定标，力求每项工作，每个环节，每个动作，都规范统一，不见参差，全方位提升服务水准，不断完善服务细节，最大限度满足客户需求，为客户提供有温度，有态度的可持续财富管理，助力实现财富梦想

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